Resultat av Kundundersökningen 2024

Under April och Maj månad genomförde Temab en kundundersökning med hjälp av er och Supportföretaget TMJ Group AB.

Vi vill veta vad ni tycker. Och det fick vi veta. Vi på Temab vill tacka er alla, cirka 400 personer, som deltog. Det är fantastiskt att få så många att ta sig tid att ge sina åsikter och kommentarer. I en ålder av sociala medier är det jättekul att kunna ha samtal med er. Alla intervjuer i undersökningen var telefonsamtal. Ni tyckte såklart mycket, vilket är fantastiskt för vårat fortsatta utvecklingsarbete. Så hur mäts resultatet?

Nöjdhetsindex berör totalt följande frågeområden:

1.Spontan uppfattning

2.Tillgänglighet

3.Bemötande

4.Kompetens

5.Tydlighet i besked/svar

6.Hjälp vid störning/avbrott - Leveranssäkerhet

7.Hemsida

8.Klagomålshantering

9.Fakturaförståelse

10.Prisvärdhet

Avser de 90-talet energibolag i Sverige som regelbundet genomför Supportföretagets mätningar och som har minst 3 affärsområden i sin portfölj samt innehar ett minsta antal kunder om 10 000 i det största affärsområdet (som är bas för studien).

Baserat på alla era synpunkter så fick vi i på Temab i dagsläget alltså mycket väl godkänt.

Det är såklart fantastiskt med ett sådant positivt resultat. Allra helst efter en så hård vinter med mycket snö och dess tillhörande utmaningar. Detta betyder självklart inte att vi lutar oss tillbaka nu. Snarare tvärtom. Vi har fortfarande mycket att utveckla och dessutom så vill vi bli bättre och bättre.

Så återigen tack till alla som tog er tid och deltog så vi kan göra Temab bättre. Vi vill även tacka all våran fantastiska personal, utan er alla skulle detta inte vara möjligt.