Kundundersökning 2026

Nu vet vi vad ni tycker.

I februari och mars 2026 genomfördes en ny kundundersökning. Det gjordes 405 intervjuer av en mätnings population av 12 215. 20% var företag och 80% var privata kunder. Supportföretaget TMJ Group AB genomförde undersökningen åt oss på Temab.

Vi vill veta vad ni tycker. Och det fick vi veta. Vi på Temab vill tacka er alla, 405 personer, som deltog. Det är fantastiskt att så många att tar sig tid att ge sina åsikter, förslag och kommentarer. Alla intervjuer i undersökningen var telefonsamtal. Ni tyckte såklart mycket om mycket, vilket är fantastiskt för vårat fortsatta utvecklingsarbete. Så hur mäts resultatet?

Nöjdhetsindex berör totalt följande frågeområden:

1.Spontan uppfattning

2.Tillgänglighet

3.Bemötande

4.Kompetens

5.Tydlighet i besked/svar

6.Hjälp vid störning/avbrott - Leveranssäkerhet

7.Hemsida

8.Klagomålshantering

9.Fakturaförståelse

10.Prisvärdhet

Baserat på alla era synpunkter så fick vi i på Temab i dagsläget alltså mycket väl godkänt.

Det är såklart fantastiskt med ett sådant positivt resultat. Allra helst efter så mycket förändringar och nya skötselområden. Detta betyder självklart inte att vi lutar oss tillbaka nu. Snarare tvärtom. Vi har fortfarande mycket att utveckla för att förbättra.

Vi vill tacka alla vänliga och uppmuntrande kommentarer i undersökningen. Det stärker oss i vårat arbete framåt.

Avser de 100-talet energibolag i Sverige som regelbundet genomför Supportföretagets mätningar och som har minst 3 affärsområden i sin portfölj samt innehar ett minsta antal kunder om 10 000 i det största affärsområdet (som är bas för studien).